Trocas e Devoluções

Política de Troca e Devolução

Última atualização: 10 de junho de 2026

A presente Política de Troca e Devolução foi elaborada em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e aplica-se a todas as compras realizadas em nossa loja virtual.

1. Direito de Arrependimento

De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente que realizar compras pela internet poderá desistir da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

Para exercer esse direito, o cliente deverá entrar em contato por nossos canais de atendimento informando o número do pedido.

Condições para devolução por arrependimento:

• O produto deve estar sem sinais de uso;
• Deve ser devolvido em sua embalagem original;
• Deve conter todos os acessórios, manuais e brindes recebidos;
• Deve estar acompanhado da nota fiscal (quando aplicável).

Após o recebimento e análise do produto, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

2. Troca por Defeito de Fabricação

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá comunicar nossa equipe de atendimento em até 30 (trinta) dias para produtos não duráveis ou 90 (noventa) dias para produtos duráveis, contados a partir da data de recebimento.

Após a análise técnica e a confirmação do defeito, o cliente poderá optar por:

• Troca por produto igual;
• Recebimento de crédito para nova compra;
• Restituição integral dos valores pagos.

3. Produto Avariado no Transporte

Se o produto for recebido com embalagem violada, danificado ou em desacordo com o pedido, o cliente deverá:

• Recusar o recebimento, sempre que possível; ou
• Entrar em contato conosco em até 48 horas após a entrega, enviando fotos que comprovem a ocorrência.

Após a análise, providenciaremos a substituição do produto ou o reembolso.

4. Troca por Tamanho, Cor ou Modelo

Aceitamos solicitações de troca por tamanho, cor ou modelo no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, desde que:

• O produto não tenha sido utilizado;
• Esteja em perfeito estado;
• Possua etiquetas e embalagem original.

Os custos de envio poderão ser de responsabilidade do cliente, exceto quando houver erro no envio por parte da loja.

5. Produtos que Não Poderão Ser Trocados ou Devolvidos

Não serão aceitas trocas ou devoluções de produtos:

• Com sinais de uso inadequado;
• Danificados por mau uso;
• Sem embalagem original, quando esta for essencial ao produto;
• Com ausência de acessórios que acompanham o item;
• Personalizados ou produzidos sob encomenda, salvo em caso de defeito.

6. Processo de Troca ou Devolução

Para solicitar uma troca ou devolução, o cliente deverá entrar em contato pelos canais de atendimento informando:

• Nome completo;
• Número do pedido;
• Motivo da solicitação;
• Fotos do produto, quando necessário.

Nossa equipe fornecerá as orientações para envio do produto.

7. Reembolso

O reembolso será realizado após o recebimento e conferência do produto devolvido.

Formas de reembolso:

• Cartão de crédito: estorno solicitado à administradora do cartão, podendo ocorrer em até duas faturas subsequentes;
• Pix: restituição em conta de mesma titularidade em até 10 dias úteis;
• Boleto bancário: restituição em conta de mesma titularidade em até 10 dias úteis.

8. Atendimento

Em caso de dúvidas, solicitações de troca ou devolução, entre em contato conosco:

E-mail: [email protected]
WhatsApp: (11) 2367-9094